Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment l'application Sallahli (« Sallahli », « nous ») collecte, utilise et protège vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de services à domicile. En utilisant l'application, vous acceptez les pratiques décrites ici.

Éditeur de l'application

Informations que nous collectons

Nous ne collectons que les informations nécessaires au service :

• Informations de compte fournies à l'inscription : nom complet, numéro de téléphone et (facultatif) adresse e-mail.
• Données d'authentification : un code de vérification (OTP) envoyé pour confirmer votre compte.
• Localisation précise, utilisée pour trouver des professionnels à proximité et afficher le suivi d'arrivée en temps réel sur la carte.
• Photos que vous choisissez de joindre à une demande ou à votre profil, via l'appareil photo ou la galerie.
• Notes vocales (audio) que vous enregistrez pour décrire une demande.
• Messages envoyés via la messagerie intégrée et tout signalement de problème que vous soumettez.
• Un jeton de notification push de l'appareil, utilisé pour vous informer de l'état de vos demandes.
• Données techniques, d'utilisation et de diagnostic (plantages) de base, nécessaires à la sécurité et à l'amélioration de l'application.

Utilisation de vos informations

Vos informations servent à :

• Créer et sécuriser votre compte.
• Mettre votre demande en relation avec des professionnels à proximité et vous permettre de comparer les offres.
• Activer la messagerie intégrée et le suivi en temps réel du professionnel que vous acceptez.
• Envoyer des notifications sur les offres et l'état de vos demandes.
• Traiter les signalements et les litiges, et répondre à vos demandes d'assistance.
• Assurer la sécurité du service et améliorer l'application.

Paiements

Les paiements des services s'effectuent via des solutions de paiement mobile (par exemple Sedad, Bankily ou Masrivi). Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement ; nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes dans l'application.

Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations. Les données sont transmises via des connexions chiffrées (HTTPS).

Partage des données

Pour réaliser un service, certaines informations — comme votre prénom, la description de la demande et l'adresse/localisation du service — sont partagées avec le professionnel dont vous acceptez l'offre. Nous faisons aussi appel à des prestataires de confiance qui nous aident à exploiter l'application : hébergement cloud, Google Maps (cartes et géocodage), envoi de notifications et diagnostics de plantage. Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles, et nous ne les partageons que comme décrit ici ou lorsque la loi l'exige.

Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Demander la correction de données inexactes.
• Demander la suppression de votre compte et des données associées.
• Retirer votre consentement et cesser d'utiliser le service à tout moment.

Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte et vos données personnelles à tout moment directement dans l'application (Profil → Supprimer le compte), ou en nous contactant par e-mail ou WhatsApp ci-dessous. Nous traitons les demandes de suppression dans un délai raisonnable.

Confidentialité des enfants

Sallahli est destinée aux adultes et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous :